Duur
2 jaar
Niveau
Associate DegreeOok deeltijd
Vooruitzicht
Stabiel
Je week begint op maandag met een les IT Service Management. De docent legt uit hoe een servicedesk werkt, dat is de helpdesk waar gebruikers problemen melden. Je leert hoe je een 'ticket' aanmaakt, een digitale melding van een probleem. Daarna werk je in een klein groepje aan een opdracht. Samen bedenk je hoe je een servicedesk inricht voor een bedrijf.
Op dinsdag heb je Communicatievaardigheden. Je oefent hoe je een boze gebruiker rustig te woord staat. Dit is lastiger dan het lijkt, maar heel nuttig op de werkvloer. Woensdag staat Projectmanagement op het rooster. Je leert hoe je een project plant en bewaakt. Je maakt een planning voor een nep-project in je groepje. De docent geeft feedback op je aanpak.
Voor toelating tot AD ICT Service Management heb je een MBO niveau 4-diploma nodig in een ICT-richting, of een HAVO- of VWO-diploma. Voor HAVO-leerlingen zijn vooral de profielen Economie & Maatschappij (E&M) of Cultuur & Maatschappij (C&M) geschikt, omdat deze opleiding sterk gericht is op de bedrijfsmatige kant van ICT en klantenservice. Het E&M-profiel biedt een goede basis door vakken als bedrijfseconomie en wiskunde, terwijl communicatieve vaardigheden uit beide profielen waardevol zijn. Wiskunde en Nederlands op voldoende niveau zijn vaak vereist, evenals basiskennis van Engels vanwege internationale ICT-standaarden. Sommige hogescholen hanteren een intake- of motivatiegesprek om je affiniteit met ICT-dienstverlening te toetsen. Als alternatief kun je met een MBO-3 diploma plus relevante werkervaring of via een 21+ toets worden toegelaten, waarbij je levenslange leerervaring wordt beoordeeld.