Conversational AI Designer

Als Conversational AI Designer bedenk en ontwerp je de gesprekken die mensen voeren met chatbots, voice assistants en andere AI-systemen. Dat klinkt misschien abstract, maar in de praktijk werk je gewoon met tekst, logica en inlevingsvermogen. Je schrijft uit hoe een gesprek verloopt: wat zegt het systeem als iemand een vraag stelt, wat gebeurt er als iemand een onverwacht antwoord geeft, en hoe voelt de toon van het gesprek aan? Je maakt zogenaamde conversatieflows, waarbij je nadenkt over allerlei scenario's: van iemand die iets simpels wil weten tot iemand die gefrustreerd is omdat iets niet werkt. Je gebruikt tools zoals Voiceflow of Dialogflow om die flows te bouwen en te testen, en je past prompt engineering toe om AI-modellen de juiste richting op te sturen. Je werkt in Nederland vaak bij techbedrijven, digitale bureaus of grotere organisaties die hun eigen AI-systemen ontwikkelen, zoals banken, retailers of overheidsinstellingen. Dagelijks schakel je met UX-designers, developers en product managers. Jij brengt de taalkundige en menselijke kant in, terwijl zij zorgen voor het design en de techniek. Soms doe je gebruikersonderzoek of analyseer je data om te zien waar gesprekken mislopen en hoe je die kunt verbeteren. Dat maakt het werk afwisselend: het is een mix van schrijven, analyseren en samenwerken. Wat dit beroep leuk maakt, is dat je echt ziet hoe jouw keuzes de ervaring van gebruikers beïnvloeden. Tegelijkertijd is het soms complex, omdat je moeilijk van tevoren kunt voorspellen wat mensen zeggen. Vanuit dit vakgebied kun je doorgroeien naar senior designer, UX-lead of specialist in AI-productontwerp.