Duur
4 jaar
Niveau
HBOOok deeltijd
Vooruitzicht
Uitstekend
Op maandag begin je met het vak Communicatie en Gespreksvoering. De docent legt uit hoe je een moeilijk gesprek met een klant goed aanpakt. Daarna oefen je dit zelf met een medestudent. Je speelt een situatie na waarbij een klant boos is. Dit voelt soms ongemakkelijk, maar je leert er veel van.
Op dinsdag heb je een hoorcollege, dat is een grote les, over Klantpsychologie. Je leert waarom klanten doen wat ze doen. Waarom klagen mensen bijvoorbeeld soms extra hard? 's Middags werk je met je projectgroep aan een opdracht. Jullie analyseren een klantreis, dat is de route die een klant aflegt van eerste contact tot aankoop. Je bespreekt samen wat beter kan in die route. Op woensdag heb je Marketing en Sales. Je leert hoe een bedrijf klanten aantrekt en tevreden houdt. Je maakt ook een kleine opdracht over sociale media als klantenservicekanaal.
Instellingen uit DUO Open Data. De exacte studienaam kan per instelling verschillen.
Andere studies, beroepen, ideeën en blogs die je misschien niet kende.